CГіmo gestionamos la cifra sobre contactos en internet que recibimos?
Las contactos online sobre la compaГ±Гa con las clientes generan cada oportunidad un trГЎfico mГЎs intenso que requiere dinero experto y humanos especГficos de su Гіptima gobierno. Para permitir esta tarea, la mayoridad de las mayГєsculos compaГ±Гa deben integrados todo el mundo las canales de interГ©s, incluido el de pГВЎginas sociales. En la actualidad vamos a procurar de ofertar la pequeГ±a acercamiento de lo que implica la direcciГіn https://datingmentor.org/es/indiancupid-review/ sobre los textos en internet que se generan en las comunicaciones.
Tanto las compaГ±Гas que llevan internamente la direcciГіn de estas relaciones con las usuarios como los outsourcers especialistas en ello, han adaptado su infraestructura a las nuevas necesidades del comprador cada aniversario mГЎs habituado al uso sobre Internet. Demasiadas compaГ±Гas han optado por gestionar desde su contact center todos las contacto online, incluidos los sobre pГВЎginas sociales. No obstante, otras como MeliГЎ Hotels International, llevan la administraciГіn de el social media desde un secciГіn distinta. “Este nuevo canal supone un aspecto fundamental en la estrategia sobre comunicaciГіn con nuestros clientes. De ello contamos con un campo de acciГіn especГfica de Social Media Strategy desde la que se establece el mapa sobre comportamiento sobre la compaГ±Гa en misiГіn sobre cada red, fines de comercio y no ha transpirado venta geogrГЎfica de nuestras fГВЎbricas y no ha transpirado hoteles”, especifican desde la empresa.
Especialistas de el social media
En su caso, las conversaciones generadas como consecuencia de pГВЎginas sociales son gestionadas por los community managers, que son seres especialistas en redes sociales y formadas en las fГВЎbricas de la cadeneta hotelera. “Se intenta de un network localizado en diversos paГses, En Caso De Que bien las pautas de actuaciГіn vienen marcadas por un ritual usual sobre respuestas. En este instante, nunca poseemos una integraciГіn dentro de las herramientas utilizadas en redes sociales y las del contact center”, seГ±alan las responsables sobre MeliГЎ Hotels International.
Diferentes compaГ±Гa, por el contrario sГ han optado por integrar el canal de redes sociales en su contact center desplazГЎndolo hacia el pelo administrar desde el idГ©ntico todos los contactos con sus usuarios. Es el caso sobre Letsbonus.“Cada jornada poseemos mГЎs interacciГіn con las usuarios como consecuencia de mГЎs canales, por eso en LetsBonus localizamos, registramos desplazГЎndolo hacia el pelo gestionamos la totalidad de las consultas como consecuencia de un CRM a donde se encuentran integradas la totalidad de las funcionalidades necesarias para una Гіptima resoluciones sobre consultas. En esta aparejo poseemos adaptadas las resoluciones estГЎndar, y nuestros gestores se encargan de customizar las templates Conforme los requerimientos y no ha transpirado exigencias de cada uno de los usuarios”, afirma Dario Loufer, Senior Contact Center Manager de la compaГ±Гa.
En LetsBonus utilizan una plataforma que les permite administrar todo el mundo las perfiles desde un Гєnico sitio
En el panel sobre control sobre la uso escriben actualizaciones, insertan enlaces, suben fotos, monitorizan comentarios y continГєan conversaciones en las redes sociales mГЎs populares, al completo en lapso real. “Desde esta misma medio contactamos con cada Algunos de los usuarios que nos consultan en redes sociales y no ha transpirado les ofrecemos una arreglo inmediata o, en caso de incidencias mГЎs especГficas, los redirigimos al formulario de contacto para que se les genere un cantidad sobre expediente desplazГЎndolo hacia el pelo alcanzar procurar a cada alguno de ellos sobre modo individual y con toda la informaciГіn”, cuenta Dario Loufer
En el caso sobre vente-privee, tambiГ©n se ha optado por gestionar las pГВЎginas sociales desde el cГrculo de contact y no ha transpirado las agentes encargados de eso llevan Asimismo la administraciГіn sobre los emails (1,2 millones sobre correos electrГіnicos al anualidad). En la compaГ±Гa reconoce, sin embargo, que la generalidad sobre las contactos se realizan como consecuencia de telГ©fono o email. “Preferimos intentar caso por caso desplazГЎndolo hacia el pelo dar un trato personalizado a cada socio. Las redes sociales son ideales de dar explicaciones mГЎs generales a un caso particular, que puede ser a gran cantidad de mГЎs socios”, comenta Fernando Maudo, director general sobre vente-privee.com Con El Fin De EspaГ±a.
(El reportaje pleno se puede leer acГЎ).